会员运营已经成为各行各业的品牌运营标配，是品牌运营的核心板块，但大部分品牌的会员运营现状不尽如人意。

(资料图)

那么，要如何才能提升品牌会员的运营效率呢，一起来看看！

一、会员的价值

会员经济的黄金时期已经到来。

互联网信息时代，随着用户消费习惯发生变化，越来越多的头部消费者对品牌产生了更高的归属需求。会员运营经历多次迭代升级，目前已经成为各大品牌的标配，且成为核心营销板块。

会员运营本质是客户管理机制，用来维系和客户之间的长期关系，通过提供差异化服务和精准营销来提高客户的活跃度和忠诚度，从而提高品牌营收。

二、品牌会员运营现状

很多品牌虽然已经启动了会员运营，但会员整体运营现状效率很低，主要表现在下面三个方面。

1、会员升级慢

很多品牌的会员门槛设置的很低，比如注册就能成为会员、消费1元就能成为会员，但用户成为会员之后却升级缓慢，会员的日常活跃度和升级率都很低。

2、权益使用率低

会员升级之后可领取专属的会员权益，这是会员升级的核心动力。但是有些品牌的会员权益价值感太低，使用门槛太高，实用性不足，导致用户在初次领取会员权益之后降低升级的动力，甚至失去对品牌的信任。

3、会员沉默

会员的生命周期包括导入期、成长期、成熟期、沉默期、流失期，理想的会员运营状态是，处于成长期和成熟期的会员占比最大，但实际运营中，大部分品牌会员直接从导入期进入沉默期，会员的生命周期大大缩短。

三、如何提高会员运营效率？

分析了品牌会员运营的现状，来看看问题出在哪里。

会员运营的核心在于，将用户划分为不同的层级，找到不同层级用户的诉求，并为之设计一套有效的激励机制。

而激励机制的核心在于差异化会员权益，也就是会员权益的领取和使用，要提升会员运营效率就要重点解决这两个问题。

1、会员权益设计

会员运营的核心是会员权益的设计，会员升级的最大动力就是具有高价值感的差异化会员权益。

会员权益类型包括产品、服务、优惠、福利、专属特权等，要基于不同等级会员的需求和会员整体营销预算进行设计对应的会员权益，会员权益要有价值感和实用性。

不同等级会员等级的需求获取方式包括会员历史消费数据、会员权益核销数据分析、会员问卷调研等，同时要结合用户消费场景进行综合分析。

2、会员权益提醒

会员权益使用率低的另一个原因是缺少会员权益信息提醒，也就是会员未收到会员权益的领取和使用信息提醒。

会员获取权益信息的方式包括：消费时提醒、公众号提醒、短信提醒、客服电话、邮件等。不同年龄段用户获取会员信息的方式不同，比如用户年龄越低，通过公众号和小程序获取会员信息的占比越高；年龄越大，通过短信获取的会员信息的占比越大。

对于品牌来说，要分析目标人群画像，结合公众号、小程序、企微、短信等方式综合进行会员提醒，打通线上线下，进行针对性触达和运营。

好了，今天的分享就到这里！

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